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NPS !!!
Ne Pas S’inquiéter, nous dit la Direction !!!
Pour information, cet objectif NPS (Net Promoter Score) permet de noter la satisfaction de nos clients à l'aide d'une enquête et la question fatidique " Sur une échelle de 1 à 10, où 10 est très probable et 1 très peu probable, quelle est la probabilité que vous recommandiez les services de Ricoh ?"
Cet objectif est en constante augmentation depuis des années et est devenu un objectif individuel pour de nombreux salariés !!!
Cette année, l'objectif a atteindre est de 41%.
Vous êtes nombreux à nous contacter sur la nature de cet objectif et la difficulté, dans vos missions, à travailler l'atteinte du résultat.
Face à la Direction, les élus du Comité d'entreprise ont évoqué les problématiques liés à cet objectif européen.
De plus, la France serait le seul pays objectivé sur l'atteinte d'un résultat NPS !!!
Lors de la réunion CE de ce jour, les élus ont demandé purement et simplement le paiement de tous les objectifs PAYPLAN liés au NPS.
La Direction nous a répondu de Ne Pas S’inquiéter !!!
N'hésitez pas à contacter vos élus CFDT sur cfdt@ricoh.fr
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